武汉异性美容spa顾问式按摩细节流程
新客流程
顾问行为 接待语言
1.问好
并自我介绍 待迎宾引导入座后;顾问
问好;自我介绍。
顾问接待:
1.如果是预约的客人 --:待顾客进门时就笑脸相迎“您好;您是×小姐 是吗?”“我是这 里的美容顾问;我叫××;可以叫我××。
2.如果是非预约的客人----顾问微笑走向并坐下“我是这里的美容顾问;我叫××;可以叫我××;请问您有预约吗?”
“我是路过的或我是第一次来。” )
“您今天第一次来;我给您简单介绍下我们俪源国际。”
2.企业
介绍 企业介绍重点突出公司的
背景实力。
1.话术:“那我先帮您简单介绍下俪源国际;俪源国际是一家具有国际性标准的的美容spa会所;这是我们的董事长陈宾先生;很帅吧 ;他旗下有多家美容管理机构;在美容行业有十几年的历史;并且他的美容公司在福建省美容行业是排行第一的;俪源国际直营连锁公 司是他的第五个公司;在广州也有一间1000多平方的美容院;而且我们陈董还是在业界非常出名的总经理级讲师;有好多大学;如集美大学;厦门大学都花巨额邀请他去做演讲。 这是我们的董事兼技术总监;她旗下自己经营的连锁spa 会所就有四家;从事美容行业十几年;在手法及专业技术上都是非常突出的;同时也是国际芳香美疗师;因此我们俪源国际无论从专业上还是美容行业经验上都是非常不错的。” “我先带您参观下环境?”
3.参观
俪源环境 参观流程;夫妻房---更衣室—水疗区—能量房---
二楼vip房一间。
重点讲能量房;vip活水
设备。
上楼的时候以介绍为主。 流程话术:我们这里有两层;楼下有两间夫妻房;因为考虑到有些女士会带老公一起来;所以特别准备的;您有机会也可以带老公过来一起体验下;毕竟男人赚钱不容易;也需要经常关心。 您老公平时有去做过护理吗?他是做什么的?他支持你做美容吗?(主要目的 了解她的经济背景;伺机了解她老公的职业跟她的职业。)这是我们的吧台;主要是准备一些客人护理结束后吃的甜点;这里是配料室;
这是外面的洗手间;从这里进去;男宾止步;这是我们的更衣室;这是我们的水疗区;这是干蒸;湿蒸;沐浴;还有就是我们独特的能量养生房。“能量养生房目前在厦门是独家;它是美国嘉实实验室05年最新的科技成果;采用稀有天然矿石电器钛及相关材料制作;内含二十多种微量元素;通过采用高新技术手段制成的具有高效生育光波吸收和发射功能的物质微粒;这种生育光波是看不见摸不着的天然光波;加微信hjh8681具有高度的穿透力;能强烈渗透到人体皮下深层;引起人体70%的水分子共振生热温度从皮下深层上升;促进血液循环;增强新陈代谢;活化细胞;将体内的代谢的废弃物排出体外同时在人体进行能量转换;调节机体免疫力;达到意想不到的减肥效果;皮肤抗衰老;保健;催眠减压的效果。特别对于一些腰部疼痛;关节炎;风湿;肩周炎;月经不调;等都有显著的效果.该技术被当今国际医学界;专业美容界称为“最佳的保健美容技术”您这边请;这是我们的二楼大厅;墙这边是我们的四大美女;您看;还缺少一位。。。。。。当然就是您了;这就是我们俪源的愿景;希望能够让每一个女性变得更加健康美丽。这是我们的vip房;我们这里采用的是全自动的活水消毒系统;相比于用盆子装水;会更干净;我们这里的灯光跟音乐都是可调的;真正做到人性化的细节服务。” 下楼的时候;以聊天以了解客户信息为主。 必问的一些问题:“您经常都有去美容院做护理吗?对美容您是什么看法呢?“主要了解她对于美容的看法及消费观念。“您有经常网上购物吗?现在网上购物都很方便;会不会经常一下子看到便宜的就买很多?“加微信spaooo了解她的消费习惯;理性还是感性。 4.填写咨询服务卡 了解客户的信息;及需求
一度成交
一度成交一度成交
一度成交 “姐;为了能够给您提供更专业的服务;麻烦您填写一下专业咨询服务卡。”
在填写咨询服务卡的同时挖掘需求点;并根据客户的今日急需解决的需求
点;确定此次的疗程方案。(边跟她说话边写方案)
▲面部客人咨询方式:
1.默认法话术:
“×姐;您现在的皮肤还是存在 问题的;是因为____________导致的;我们店也有非常多的客人存在这样的情况;需要做这样的______疗程后会达到____ 样的效果;疗程10次;
2.引导法话术:
×姐;您的皮肤有皮屑喔;最近是不是觉得有点干? (看着对方的脸;配合说的话;微微点点头)您的精神看上去不是很好;一定觉得有些疲 劳吧? (看着对方的脸;配合说的话;微微点点头)不过您的皮肤还是很细致;肤质还是很不错;以前做过护理吧?(看着对方的脸;配合说的话;微微点点头)。。。您是想要改善这些问题吗?那么我给你做一个改善方案;(在咨询服务卡上填写设置改善方案) 写完后跟她说。
总结一度成交:(条件法)不过使用中;要有更好的效果;您要注意以下几点:
1;你需要有时间配合;护理对于女人来说都是一个长期性的保养才会越来越美丽;而不是三天打鱼两天晒网哦。
2;要勤劳护理;同时配合正确的家庭护理;当然慢慢的我们会教您很多正确的护理观念跟方法。
3.平时生活习惯 需要做到 。。。饮食注意。。。可以做到吗?
顾客说:“这样要多少钱?“
-------------------未完;
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